Améliorer votre visibilité locale grâce au store locator (2024)

Qu’est-ce que le store locator ?

Le store locator est une fonctionnalité qui permet aux internautes de trouver rapidement un point de vente physique faisant partie d’un réseau d’enseigne. Que ce soit à l’échelle d’une ville, d’une région, d’un pays ou même du monde entier, ce module est souvent utilisé par le consommateur pour localiser le magasin le plus proche de chez lui.

Il peut prendre différentes formes:

• En exploitant la géolocalisation (notamment via une connexion mobile), il peut repérer automatiquement les boutiques situées dans la zone géographique de l’internaute.

• Il peut aussi être utilisé manuellement par le client, qui va par exemple renseigner sa ville ou son code postal dans une barre de recherche afin de localiser un point de vente.

De plus, ce dispositif est souvent associé à une carte, permettant à l’internaute de visualiser directement l’emplacement du point de vente et même de créer un itinéraire pour s’y rendre.

Bien plus qu’un simple “gadget”, cette fonctionnalité peut apporter une véritable valeur ajoutée au site d’une enseigne. En améliorant l’expérience client de l’internaute et en simplifiant la transmission des informations, elle peut devenir un véritable générateur de trafic en magasin.

Cette approche va de paire avec la bonne utilisation du géomarketing pour décupler le trafic de vos points de vente.

Quels sont les avantages du store locator ?

Les modes de consommation ont beaucoup évolué au cours des dernières décennies. Après le boom de la vente en ligne, beaucoup ont craint la fin du commerce physique. En réalité, online et offline sont plus complémentaires que jamais.

L’émergence du ROPO (“research online, purchase offline”) en est la preuve. Le consommateur 2.0 se renseigne sur le web, compare les prix, mais il n’a en aucun cas cessé d’acheter en magasin. Ainsi, la mise en place d’un store locator est parfaitement en phase avec ces comportements d’achat “hybrides”.

La génération de trafic en magasin grâce au web to store

Faire venir un internaute vers un point de vente physique: c’est tout le principe de la stratégie web-to-store (aussi appelé drive to store). Un enjeu de taille pour les enseignes, qui doivent concilier l’image de marque à l’échelle nationale ou internationale, et l’activité de chaque point de vente affilié. Le site internet d’un groupe réunissant des centaines de magasins peut facilement dérouter un consommateur potentiel.

Le store locator est le moyen idéal pour mettre en lumière l’aspect local d’un réseau. Grâce à ce dispositif, un client potentiel pourra localiser facilement le magasin le plus proche de lui. Une manière efficace de générer du trafic en point de vente, et donc d’augmenter le chiffre d’affaires de chaque boutique.

La création d’une relation client de proximité

Autre valeur ajoutée du store locator: il permet d’humaniser l’enseigne et de générer un véritable lien de proximité avec la clientèle.

En effet, tout repose sur la personnalisation de l’expérience client. Cette fonctionnalité permet, en premier lieu, de lui proposer un magasin proche de chez lui, mais aussi de lui livrer des informations pratiques sur le PDV:

• Adresse, numéro de téléphone et autres coordonnées du magasin.

• Plan d’accès ou itinéraire sur une carte.

• Heures d’ouvertures…

En proposant un contenu sur mesure selon la localisation du client, vous pouvez faire le pont entre online et offline. La présence d’un point de vente physique à proximité est un élément important de réassurance, qui va inciter l’internaute à se rendre en magasin.

L’amélioration de votre référencement local

Le SEO local est un outil incontournable pour augmenter la visibilité d’un point de vente dans sa zone de chalandise. Or l’implémentation d’un store locator a des effets bénéfiques sur le référencement naturel. Par exemple, en publiant des pages web dédiées à chaque magasin, il sera plus aisé de les référencer sur des recherches locales du type “[nom de l’enseigne] Orléans”.

La création de fiches d’établissem*nt Google Business Profile (anciennement Google My Business) propres à chaque point de vente est également incontournable. Grâce à elles, les internautes pourront accéder aux informations clés sur la boutique qui les intéresse, directement depuis les résultats de recherche.

Pour savoir comment créer votre fiche Google Business Profile, n’hésitez pas à consulter notre article à ce sujet.

Comment mettre en place un store locator performant ?

Le store locator présente bien des avantages pour les enseignes désireuses de promouvoir leurs points de vente au niveau local. Encore faut-il bien exploiter ce levier pour en tirer profit.

Créer une page web dédiée à chaque point de vente

Pour qu’un store locator soit réellement efficace, il est indispensable de créer une page web dédiée à chaque PDV de l’enseigne. Cela présente d’abord des avantages au niveau SEO: si chaque établissem*nt dispose d’une URL propre, les moteurs de recherche pourront plus facilement les référencer et comprendre les informations les concernant.

Imaginons un internaute recherchant “[nom de l’enseigne] Bordeaux” sur Google. Si vous disposez d’un nom de domaine dédié à votre magasin bordelais, le moteur de recherche trouvera facilement l’information correspondant à la requête. À l’inverse, si vous possédez une page récapitulative de tous vos points de vente, les données seront beaucoup moins lisibles par l’algorithme Google.

Veillez donc à créer une fiche par point de vente pour booster votre SEO et simplifier la vie de vos clients potentiels.

Mettre en avant le store locator sur le site internet de l’enseigne

Les internautes peuvent accéder directement à un magasin depuis les moteurs de recherche. Mais un autre point d’entrée très important ne doit pas être négligé: le site global de l’enseigne. Il est donc essentiel de mettre en avant le store locator sur ce portail.

En quelques clics, le visiteur doit être en mesure de localiser un magasin, que ce soit en renseignant sa ville ou son code postal, ou encore en utilisant la géolocalisation automatique. Différents endroits stratégiques peuvent être envisagés pour positionner le module:

• Dans le menu de navigation.

• Sur l’en-tête (ou header) du site.

• Dans le pied de page (ou footer).

• Directement dans les fiches produits (idéal pour les réseaux d’enseignes pratiquant le click and collect, par exemple).

Si vous ne disposez pas de votre propre hébergement web, vous pouvez faire appel à une agence de marketing digital pour vous créer un site web.

Adopter un design responsive

Le web-to-store évolue de plus en plus vers le "mobile-to-store". En effet, la démocratisation des smartphones a été une petite révolution, grâce notamment à la géolocalisation intégrée. Rapide, précise et ergonomique, cette fonctionnalité permet au consommateur d’aujourd’hui de trouver en un clin d’œil ce dont il a besoin à proximité.

Dans ce contexte, un bon store locator doit absolument tirer parti du mobile. Les fiches dédiées à chaque magasin, en particulier, doivent être parfaitement consultables depuis ce support dans le cadre du responsive design. La vitesse de chargement est également un facteur crucial.

En outre, la compatibilité mobile d’un site internet a un impact global sur son référencement naturel. Ne négligez donc pas l’aspect “mobile-friendly” si vous souhaitez tirer parti de la localisation de vos points de vente.

Intégrer une carte interactive

Pour offrir la meilleure expérience possible à l’internaute, il ne suffit pas de lui donner les coordonnées du magasin le plus proche. Une carte interactive sera un véritable must.

En exploitant Google Maps, par exemple, il est possible d’afficher instantanément l’emplacement du point de vente. Mieux encore: l’internaute peut en quelques secondes créer un itinéraire pour s’y rendre. Un véritable plus pour attirer du trafic en magasin et créer une stratégie de geofencing.

Utiliser des calls to action

Identifier un magasin à proximité grâce au store locator est une étape importante. Cela ne signifie pas que l’internaute est d’ores et déjà un client.

Mettez donc toutes les chances de votre côté pour inciter l’internaute à se rendre réellement dans le point de vente. Pour cela, l’usage de CTA (calls to action) peut s’avérer très efficace, comme:

• Créer un itinéraire.

• Contacter l’établissem*nt.

• Retirer un produit en magasin.

Veillez à ce que ces appels à l’action soient attrayants, bien visibles et compatibles avec les mobiles.

Exploiter les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux constituent également un levier digital puissant pour le store locator. Facebook, en particulier, peut s’avérer très utile pour capter une clientèle locale.

En effet, pour une entreprise possédant plusieurs établissem*nts, la création d’une page Facebook par point de vente est incontournable? Une bonne pratique qui aidera les internautes à trouver facilement le magasin le plus proche de chez eux et à obtenir des informations à son sujet.

Facebook permet d’ailleurs de créer une structure spécifique comportant:

• Une page principale dédiée à votre enseigne.

• Des pages locales pour vos points de vente physiques, qui constituent le prolongement de la page principale.